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14 Irgendwie sind wir auch eine Direktbank. Mit der Beratung von Mensch zu Mensch. Nutzen Sie manchmal oder sogar oft WhatsApp? Wir auch! Per WhatsApp können Sie rund um die Uhr Kontakt zu uns aufnehmen. Zum Beispiel, wenn Sie etwas zu unseren Servicezeiten wissen möchten, mehr über unsere Kontomodelle erfahren wollen oder Infos zu Kartensperrung und Co. wünschen. Für solche Fragen steht Ihnen bei uns „Penny“ Rede und Antwort. Penny ist unser automatisches Antwortsystem, das Ihnen auf bestimmte Schlüsselwörter hin die gewünschten Informationen liefert. Aber auch mit komplexeren Anfragen sind Sie bei uns richtig. Kann Penny nicht die passende Antwort liefern, leitet sie Sie in der Zeit von 8.30 bis 17 Uhr an einen Kundenberater weiter. Dieser kümmert sich um die Beantwortung Ihrer Frage. Digitale Kommunikation ist für uns heute selbstverständlich – sofern sie eine gute Lösung bietet. Das Fundament unserer Kunden-Bank-Beziehung aber ist das Gespräch von Mensch zu Mensch. So bieten wir Ihnen alle modernen digitalen Möglichkeiten plus die persönliche Begleitung vor Ort. Weitere Informationen zu unserem Messenger- Service – zum Beispiel zur Anmeldung – finden Sie hier.


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